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Aprenda sobre Ayuda Inmediata


Livanta puede ayudar a resolver algunas inquietudes en el mismo día. Cuando se comunique con Livanta, el personal capacitado lo ayudará a determinar el mejor programa para abordar sus inquietudes. Las personas que llaman siempre tienen la opción de revisar un historial médico tradicional, pero este nuevo programa innovador puede ser más valioso para las personas que llaman.

La Ayuda Inmediata está destinada a ayudar a las personas que llaman y que tienen una pregunta sobre su atención o necesitan intervención inmediata para eliminar una barrera a recibir una atención de calidad.

La Ayuda Inmediata (IA por sus siglas en Inglés) es un proceso voluntario informal utilizado por Livanta para resolver su queja rápidamente. Este proceso comienza cuando usted o su representante se ponen en contacto con nosotros y dan su consentimiento verbal para proceder con la queja. Una vez que acepta el proceso y da su consentimiento, nos contactamos con el proveedor y / o profesional en su nombre. La Ayuda Inmediata no es apropiada cuando no desea que su identidad sea divulgada al proveedor y / o profesional. Además, la Ayuda Inmediata no reemplaza a la revisión de la calidad clínica de la atención, que incluye una evaluación de sus registros médicos.

Algunos ejemplos de problemas de calidad que pueden ser manejados mejor mediante una Ayuda Inmediata (IA) son:
El paciente no entiende por qué la cirugía se retrasa.
El paciente ha llamado al médico varias veces para solicitar una renovación de su prescripción, pero la farmacia no recibe la receta.
Pacientes que no reciben terapias o sillas de ruedas según lo ordenado.
El miembro de la familia del paciente solicitó una reunión del equipo con la instalación, pero la instalación no se programará.
Pasos para la Ayuda Inmediata (IA):
1.El paciente o representante llama a la línea de ayuda de Livanta.
2.Al determinar que existe una preocupación por la calidad de la atención, el representante transfiere la llamada a una enfermera.
3.La enfermera habla con la persona que llama para discutir el mejor método para abordar sus inquietudes, ya sea IA o revisión de registros médicos tradicionales.
4.La persona que llama tomará la decisión sobre qué método les gustaría.
5.El que contesta la llamada solicita permiso al proveedor para participar en IA.
6.La enfermera facilita la resolución entre el proveedor y la persona que llama.

Contáctenos

1 866 - 815 - 5440
1 866 - 868 - 2289 - TTY
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1 844 - 420 - 6671 - Fax para Calidad

Horas de operación

Lunes-Viernes: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. (hora local)
Servicio de buzón de voz disponible las 24 horas
Formulario de Queja de Calidad de Cuidado
- Documente su queja de calidad de atención con este formulario y paquete de instrucciones, para que podamos mejorar el cuidado de la salud juntos.
Este servicio se proporciona absolutamente gratis a los Beneficiarios de Medicare.
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LivantaCares Linea de Ayuda Medicare

La aplicación Medicare Quality HelpLine proporciona un acceso rápido y fácil a los representantes de los centros de llamadas. Esta aplicación utiliza la innovadora tecnología SmartPhone para facilitar a las personas de Medicare ya sus cuidadores llamar a Livanta desde cualquier lugar.
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