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Cómo llenar una queja de calidad de atención


Se presenta una queja de calidad de atención si tiene una queja sobre su atención médica. Si usted siente que hubo un problema con el cuidado que recibió, o que no recibió suficiente atención, puede llamar a Livanta para presentar una queja de calidad de atención.

Hay una serie de posibles quejas de calidad de atención. Ejemplos incluyen:
Recibir el medicamento equivocado
Desarrollar una infección adquirida en el hospital que no fue tratada
Recepción de instrucciones de descarga incompletas o inexistentes
No recibir atención oportuna

Usted o su representante pueden llamar a Livanta para que le envíen por correo un formulario de queja de atención de calidad de atención médica de Medicare. O puede acceder al formulario de queja de atención de calidad de atención médica de Medicare en nuestro sitio web. Por favor complete y firme el formulario y envíelo por correo o por fax a Livanta al 1-844-420-6671.

Contáctenos

1 866 - 815 - 5440
1 866 - 868 - 2289 - TTY
1 340 - 773 - 6334 - Virgin Islands
1 787 - 520 - 5743 - Puerto Rico
1 844 - 420 - 6671 - Fax para Calidad

Horas de operación

Lunes-Viernes: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. (hora local)
Servicio de buzón de voz disponible las 24 horas

Dirección de envio

Livanta LLC
BFCC-QIO Area 1
10820 Guilford Road, Suite 202
Annapolis Junction, MD 20701-1105
Formulario de Queja de Calidad de Cuidado
- Documente su queja de calidad de atención con este formulario y paquete de instrucciones, para que podamos mejorar el cuidado de la salud juntos.
Este servicio se proporciona absolutamente gratis a los Beneficiarios de Medicare.


Más información sobre la calidad de la atención


Sí. Usted puede designar un representante para hablar en su nombre. Puede hacerlo utilizando el formulario de Nombramiento de Representante o enviando una solicitud por escrito.

Una vez que Livanta reciba el formulario completado, nosotros:

  1. Póngase en contacto con usted para asegurarse de que sus quejas han sido correctamente identificadas y para explicar el proceso de revisión

  2. Pregunte a los proveedores involucrados con el cuidado en cuestión para los registros médicos apropiados

  3. Dar toda la información a un revisor médico independiente contratado por Livanta para revisar los registros médicos. El revisor médico independiente decidirá si se han cumplido los estándares de atención aceptados

Si el revisor médico identifica una queja de calidad de atención, el proveedor o médico bajo revisión tendrá la oportunidad de presentar información adicional para apoyar la atención proporcionada. Poco después de que se complete la revisión de la calidad de la atención, Livanta le llamará a usted ya su proveedor para presentar los hallazgos del revisor médico. Livanta le enviará por correo una carta a usted ya su proveedor para describir las quejas que planteó y la decisión de revisión de Livanta.

Sí. El ejecutor de la finca, cónyuge o pariente cercano (dependiendo de la ley estatal) puede pedirle a Livanta que revise las circunstancias que rodean el cuidado de la salud que fue proporcionado al destinatario fallecido de Medicare. La queja debe ser presentada dentro de los tres años de la atención en cuestión.

Los resultados de la revisión de Livanta están protegidos por las reglas y regulaciones federales que rigen la confidencialidad. No son admisibles para una demanda por negligencia y no pueden ser liberados bajo la Ley de Libertad de Información (FOIA).
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La aplicación Medicare Quality HelpLine proporciona un acceso rápido y fácil a los representantes de los centros de llamadas. Esta aplicación utiliza la innovadora tecnología SmartPhone para facilitar a las personas de Medicare ya sus cuidadores llamar a Livanta desde cualquier lugar.
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